Nous répondons à vos interrogations
Notre équipe passionnée est à votre disposition pour vous accompagner dans votre découverte de l'horlogerie vintage. Chaque question mérite une réponse claire et complète. C'est notre façon de partager notre passion et notre expertise avec vous.
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Notre équipe passionnée est disponible pour répondre à toutes vos questions particulières. N'hésitez pas à nous contacter par email ou via le formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées avec plaisir.
Garantie
Nos engagements détaillés
Découvrez en détail notre garantie d'un an, le Ruban de Rencontre, les Montres de Courtoisie, l'Engagement de Rachat et la Réparabilité à Vie. Tous nos engagements expliqués clairement et simplement.
Livraison
Conditions de livraison
Informations complètes sur nos zones de livraison, délais de réception, frais d'expédition et conditions de retour. Tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre montre vintage.
Catégories de questions
Nos montres sont rigoureusement sélectionnées selon le processus Héritech qui garantit leur authenticité et leur provenance vérifiée. Chaque pièce est documentée avec sa Carte d'Histoire qui retrace son parcours complet. Nos horlogers vérifient minutieusement calibres, cadrans, aiguilles et boîtiers pour s'assurer de l'authenticité de chaque composant. Nous privilégions les pièces en état d'origine ou avec des restaurations respectueuses de l'histoire de la montre. Chaque montre est ensuite entièrement révisée dans notre atelier selon les standards exigeants du Néoartisanat : démontage complet, nettoyage ultrasonique, remplacement des pièces d'usure, réglage de précision sur plusieurs positions, tests d'étanchéité quand applicable.
Chaque montre bénéficie de notre garantie complète d'un an couvrant tout défaut mécanique lié à notre révision professionnelle. Le Ruban de Rencontre vous donne 30 jours pour vivre avec votre montre et décider en toute sérénité si c'est la bonne. Si votre montre nécessite une révision pendant que vous la portez, nous vous prêtons une Montre de Courtoisie pour ne jamais rester le bras nu. L'Engagement de Rachat garantit que nous reprendrons toujours une montre que nous avons vendue, sans limite de durée. La Réparabilité à Vie assure que votre montre pourra toujours être entretenue par nos soins, car nous sélectionnons uniquement des calibres dont les pièces restent disponibles sur le marché.
Une montre mécanique vintage nécessite un entretien régulier pour fonctionner de façon optimale pendant des décennies. Nous recommandons une révision complète tous les cinq à sept ans, selon l'intensité de votre usage quotidien. Entre les révisions, quelques gestes simples prolongent la vie de votre montre : remontez-la régulièrement si elle est manuelle, portez-la souvent pour maintenir les huiles en circulation si elle est automatique, évitez les chocs violents et les aimants puissants, essuyez-la soigneusement après exposition à l'humidité. Pour les montres étanches, faites vérifier l'étanchéité chaque année avant toute exposition prolongée à l'eau. Notre équipe reste disponible pour tout conseil d'entretien personnalisé.
Questions sur l'achat
Puis-je retourner ma montre si elle ne me convient pas ?
Le Ruban de Rencontre vous donne 30 jours pour vivre avec votre montre. Si elle ne vous convient pas, renvoyez-la avec le ruban intact pour un remboursement intégral sans justification.
Où livrez-vous et dans quels délais ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne. La livraison est gratuite et assurée. Comptez 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation géographique.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et le virement bancaire. Le paiement en plusieurs fois est disponible via notre partenaire pour les montants supérieurs à 500 euros.
Qu'est-ce que la Carte d'Histoire exactement ?
La Carte d'Histoire est le passeport digital de votre montre. Elle documente son histoire, sa provenance, les travaux effectués, ses caractéristiques techniques. Un document précieux qui accompagne la montre.
Questions sur le service après-vente
Que couvre exactement la garantie d'un an ?
Notre garantie d'un an couvre tout défaut mécanique lié à notre révision. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou par des chocs ne sont pas couverts. La garantie n'affecte pas vos droits légaux.
Révisez-vous les montres achetées ailleurs ?
Oui, nous révisons toutes les montres mécaniques vintage, même celles achetées ailleurs. Contactez-nous pour un devis personnalisé. Les délais varient selon la complexité des travaux nécessaires.
Rachetez-vous les montres que vous avez vendues ?
Oui, c'est notre Engagement de Rachat. Nous reprenons toute montre que nous avons vendue, sans limite de durée. Contactez-nous avec le numéro de votre Carte d'Histoire pour une estimation.
Prêtez-vous une montre pendant la révision ?
Oui, c'est le service Montres de Courtoisie. Pendant que votre montre est en révision dans notre atelier, nous vous prêtons une autre montre de notre collection. Service inclus sans frais supplémentaires.
